Als je verkoopt op bol.com of Amazon, weet je hoe waardevol productreviews zijn. Meer reviews kunnen de vindbaarheid van je product verbeteren, vertrouwen opbouwen bij klanten, het conversiepercentage verhogen en uiteindelijk voor meer verkoop zorgen.
FiveX helpt bij het automatiseren van review-aanvragen via e-mail. Maar wat gebeurt er als één order meerdere producten bevat? Krijgt de klant voor elk product een aparte e-mail, of één e-mail voor de hele order? En wat als de producten aan verschillende campagnes zijn gekoppeld?
Zo werkt het.
De kernregel
FiveX stuurt maximaal één e-mail per order, per campagne.
Zodra het eerste in aanmerking komende product in een order een campagne triggert, worden de andere producten uit dezelfde order overgeslagen voor die campagne. De klant krijgt dus één heldere e-mail in plaats van meerdere identieke berichten.
Waarom dit ertoe doet
Als een klant drie producten in één order koopt, hoort die geen drie identieke review-aanvragen te krijgen van dezelfde verkoper. Meerdere e-mails kunnen als opdringerig worden ervaren, je afzenderreputatie schaden en leiden tot meer uitschrijvingen.
Door communicatie te beperken tot één e-mail per order per campagne blijven je review-aanvragen professioneel en klantvriendelijk.
Veelvoorkomende scenario's
Scenario 1: Alle producten zijn aan dezelfde campagne gekoppeld
Een order bevat drie producten, en alle drie zijn gekoppeld aan dezelfde reviewcampagne.
Resultaat: 1 e-mail
Het eerste in aanmerking komende product triggert de campagne. De overige producten worden overgeslagen voor die campagne.
Scenario 2: Elk product is aan een eigen campagne gekoppeld
Een order bevat drie producten, elk gekoppeld aan een aparte campagne.
Resultaat: 3 e-mails
Elke campagne wordt onafhankelijk geëvalueerd, dus per campagne kan één e-mail worden verstuurd.
Scenario 3: Producten zijn verdeeld over meerdere campagnes
Twee producten zijn gekoppeld aan Campagne A, één product aan Campagne B.
Resultaat: 2 e-mails
FiveX stuurt één e-mail voor Campagne A en één e-mail voor Campagne B.
Scenario 4: Slechts één product is aan een campagne gekoppeld
Een order bevat drie producten, maar slechts één is gekoppeld aan een reviewcampagne.
Resultaat: 1 e-mail
Het gekoppelde product triggert de campagne. De niet-gekoppelde producten worden genegeerd.
Scenario 5: Dezelfde klant plaatst drie aparte orders
Een klant plaatst drie orders op dezelfde dag, en alle producten zijn aan dezelfde campagne gekoppeld.
Resultaat: 3 e-mails
De regel geldt per order, niet per klant. Elke order wordt apart geëvalueerd.
Scenario 6: Een product wordt geretourneerd voordat de campagne triggert
Een product wordt drie dagen na verzending geretourneerd, terwijl de reviewcampagne een vertraging van zeven dagen heeft.
Resultaat: 0 e-mails
Omdat het product is geretourneerd voordat de geplande verzendtijd van de campagne is aangebroken, wordt het uitgesloten van de review-aanvraag.
Scenario 7: Producten komen uit verschillende verkoopkanalen
Een order bevat producten van bol.com Nederland, bol.com België en Amazon, terwijl de standaardcampagne alleen geldt voor bol.com.
Resultaat: 1 e-mail
Alleen de in aanmerking komende bol.com-producten worden meegenomen. Amazon-orderregels worden uitgesloten van standaardcampagnes, omdat review-aanvragen voor Amazon via InMail moeten worden verstuurd.
Hoe campagnetiming werkt
| Trigger | Berekend vanaf | Typisch gebruik |
|---|---|---|
| Order | Orderdatum + ingestelde vertraging | Orderbevestigingen en bedank-e-mails |
| Verzending | Verzenddatum + ingestelde vertraging | Review-aanvragen |
| Retour | Retourdatum, meestal zonder vertraging | Retour-opvolgingsberichten |
Best practices
- Koppel producten aan één reviewcampagne als je wilt dat klanten per order één enkele review-aanvraag ontvangen.
- Gebruik alleen aparte campagnes als je bewust verschillende klantaanrakingen wilt.
- Gebruik InMail voor Amazon-orders, aangezien standaard FiveX-campagnes Amazon-orderregels uitsluiten.
- Stuur altijd een test-e-mail en controleer de campagne-instellingen voordat je de campagne activeert.