Wenn du auf bol.com oder Amazon verkaufst, weißt du, wie wertvoll Produktbewertungen sind. Mehr Bewertungen können die Sichtbarkeit deiner Produkte verbessern, Vertrauen bei Kunden aufbauen, die Conversion-Rate steigern und letztlich für mehr Verkäufe sorgen.
\nFiveX hilft dir dabei, Bewertungsanfragen per E-Mail zu automatisieren. Aber was passiert, wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält? Bekommt der Kunde für jedes Produkt eine separate E-Mail oder eine einzige E-Mail für die gesamte Bestellung? Und was ist, wenn die Produkte verschiedenen Kampagnen zugeordnet sind?
\nSo funktioniert es.
\n\nDie Grundregel
\nFiveX sendet maximal eine E-Mail pro Bestellung, pro Kampagne.
\nSobald das erste berechtigte Produkt in einer Bestellung eine Kampagne auslöst, werden die anderen Produkte derselben Bestellung für diese Kampagne übersprungen. Der Kunde erhält also eine klare E-Mail statt mehrerer identischer Nachrichten.
\n\nWarum das wichtig ist
\nWenn ein Kunde drei Produkte in einer Bestellung kauft, sollte er nicht drei identische Bewertungsanfragen vom selben Verkäufer erhalten. Mehrere E-mails können als aufdringlich wahrgenommen werden, deine Absenderreputation beschädigen und zu mehr Abmeldungen führen.
\nIndem du die Kommunikation auf eine E-Mail pro Bestellung und Kampagne beschränkst, bleiben deine Bewertungsanfragen professionell und kundenfreundlich.
\n\nHäufige Szenarien
\n\nSzenario 1: Alle Produkte sind derselben Kampagne zugeordnet
\nEine Bestellung enthält drei Produkte, und alle drei sind derselben Bewertungskampagne zugeordnet.
\nErgebnis: 1 E-Mail
\nDas erste berechtigte Produkt löst die Kampagne aus. Die restlichen Produkte werden für diese Kampagne übersprungen.
\n\nSzenario 2: Jedes Produkt ist einer eigenen Kampagne zugeordnet
\nEine Bestellung enthält drei Produkte, jedes zugeordnet zu einer separaten Kampagne.
\nErgebnis: 3 E-Mails
\nJede Kampagne wird unabhängig ausgewertet, daher kann pro Kampagne eine E-Mail versendet werden.
\n\nSzenario 3: Produkte sind auf mehrere Kampagnen verteilt
\nZwei Produkte sind Kampagne A zugeordnet, ein Produkt Kampagne B.
\nErgebnis: 2 E-Mails
\nFiveX sendet eine E-Mail für Kampagne A und eine E-Mail für Kampagne B.
\n\nSzenario 4: Nur ein Produkt ist einer Kampagne zugeordnet
\nEine Bestellung enthält drei Produkte, aber nur eines ist einer Bewertungskampagne zugeordnet.
\nErgebnis: 1 E-Mail
\nDas zugeordnete Produkt löst die Kampagne aus. Die nicht zugeordneten Produkte werden ignoriert.
\n\nSzenario 5: Derselbe Kunde tätigt drei separate Bestellungen
\nEin Kunde tätigt am selben Tag drei Bestellungen, und alle Produkte sind derselben Kampagne zugeordnet.
\nErgebnis: 3 E-Mails
\nDie Regel gilt pro Bestellung, nicht pro Kunde. Jede Bestellung wird separat ausgewertet.
\n\nSzenario 6: Ein Produkt wird zurückgesendet, bevor die Kampagne auslöst
\nEin Produkt wird drei Tage nach dem Versand zurückgesendet, während die Bewertungskampagne eine Verzögerung von sieben Tagen hat.
\nErgebnis: 0 E-Mails
\nDa das Produkt zurückgesendet wurde, bevor der geplante Versandzeitpunkt der Kampagne erreicht ist, wird es von der Bewertungsanfrage ausgeschlossen.
\n\nSzenario 7: Produkte stammen aus verschiedenen Vertriebskanälen
\nEine Bestellung enthält Produkte von bol.com Niederlande, bol.com Belgien und Amazon, während die Standardkampagne nur für bol.com gilt.
\nErgebnis: 1 E-Mail
\nEs werden nur die berechtigten bol.com-Produkte berücksichtigt. Amazon-Bestellpositionen werden von Standardkampagnen ausgeschlossen, da Bewertungsanfragen für Amazon über InMail versendet werden müssen.
\n\nWie das Kampagnen-Timing funktioniert
\n| Trigger | Berechnet ab | Typische Verwendung |
|---|---|---|
| Bestellung | Bestelldatum + eingestellte Verzögerung | Bestellbestätigungen und Dankes-E-Mails |
| Versand | Versanddatum + eingestellte Verzögerung | Bewertungsanfragen |
| Rücksendung | Rücksendungsdatum, meist ohne Verzögerung | Rücksendungs-Nachverfolgungs-Nachrichten |
Empfehlungen
\n- \n
- Ordne Produkte einer einzigen Bewertungskampagne zu, wenn du möchtest, dass Kunden pro Bestellung nur eine einzige Bewertungsanfrage erhalten. \n
- Verwende nur dann separate Kampagnen, wenn du bewusst unterschiedliche Kundenansprachen bevorzugst. \n
- Verwende InMail für Amazon-Bestellungen, da Standard-FiveX-Kampagnen Amazon-Bestellpositionen ausschließen. \n
- Sende immer eine Test-E-Mail und überprüfe die Kampagneneinstellungen, bevor du die Kampagne aktivierst. \n