Si vous vendez sur bol.com ou Amazon, vous savez à quel point les avis produits sont précieux. Plus d'avis peuvent améliorer la visibilité de vos produits, renforcer la confiance des clients, augmenter votre taux de conversion et, en fin de compte, générer davantage de ventes.
\nFiveX vous aide à automatiser les demandes d'avis par e-mail. Mais que se passe-t-il lorsqu'une commande contient plusieurs produits ? Le client reçoit-il un e-mail distinct pour chaque produit, ou un seul e-mail pour l'ensemble de la commande ? Et que se passe-t-il si les produits sont rattachés à différentes campagnes ?
\nVoici comment cela fonctionne.
\n\nLa règle principale
\nFiveX envoie au maximum un e-mail par commande et par campagne.
\nDès que le premier produit éligible d'une commande déclenche une campagne, les autres produits de la même commande sont ignorés pour cette campagne. Le client reçoit ainsi un seul e-mail clair, au lieu de plusieurs messages identiques.
\n\nPourquoi c'est important
\nSi un client achète trois produits en une seule commande, il ne devrait pas recevoir trois demandes d'avis identiques de la part du même vendeur. Des e-mails multiples peuvent être perçus comme intrusifs, nuire à votre réputation d'expéditeur et entraîner davantage de désabonnements.
\nEn limitant la communication à un seul e-mail par commande et par campagne, vos demandes d'avis restent professionnelles et orientées client.
\n\nScénarios courants
\n\nScénario 1 : Tous les produits sont rattachés à la même campagne
\nUne commande contient trois produits, tous rattachés à la même campagne d'avis.
\nRésultat : 1 e-mail
\nLe premier produit éligible déclenche la campagne. Les autres produits sont ignorés pour cette campagne.
\n\nScénario 2 : Chaque produit est rattaché à sa propre campagne
\nUne commande contient trois produits, chacun rattaché à une campagne distincte.
\nRésultat : 3 e-mails
\nChaque campagne est évaluée indépendamment, donc un e-mail peut être envoyé par campagne.
\n\nScénario 3 : Les produits sont répartis sur plusieurs campagnes
\nDeux produits sont rattachés à la Campagne A, un produit à la Campagne B.
\nRésultat : 2 e-mails
\nFiveX envoie un e-mail pour la Campagne A et un e-mail pour la Campagne B.
\n\nScénario 4 : Un seul produit est rattaché à une campagne
\nUne commande contient trois produits, mais un seul est rattaché à une campagne d'avis.
\nRésultat : 1 e-mail
\nLe produit rattaché déclenche la campagne. Les produits non rattachés sont ignorés.
\n\nScénario 5 : Le même client passe trois commandes distinctes
\nUn client passe trois commandes le même jour, et tous les produits sont rattachés à la même campagne.
\nRésultat : 3 e-mails
\nLa règle s'applique par commande, et non par client. Chaque commande est évaluée séparément.
\n\nScénario 6 : Un produit est retourné avant le déclenchement de la campagne
\nUn produit est retourné trois jours après l'expédition, alors que la campagne d'avis prévoit un délai de sept jours.
\nRésultat : 0 e-mail
\nLe produit ayant été retourné avant l'échéance d'envoi prévue par la campagne, il est exclu de la demande d'avis.
\n\nScénario 7 : Les produits proviennent de différents canaux de vente
\nUne commande contient des produits de bol.com Pays-Bas, bol.com Belgique et Amazon, alors que la campagne standard ne s'applique qu'à bol.com.
\nRésultat : 1 e-mail
\nSeuls les produits bol.com éligibles sont pris en compte. Les lignes de commande Amazon sont exclues des campagnes standard, car les demandes d'avis pour Amazon doivent être envoyées via InMail.
\n\nComment fonctionne le timing des campagnes
\n| Déclencheur | Calculé à partir de | Usage typique |
|---|---|---|
| Commande | Date de commande + délai configuré | Confirmations de commande et e-mails de remerciement |
| Expédition | Date d'expédition + délai configuré | Demandes d'avis |
| Retour | Date de retour, généralement sans délai | Messages de suivi de retour |
Bonnes pratiques
\n- \n
- Rattachez vos produits à une seule campagne d'avis si vous souhaitez que les clients reçoivent une seule demande d'avis par commande. \n
- N'utilisez des campagnes distinctes que si vous souhaitez sciemment des points de contact client différents. \n
- Utilisez InMail pour les commandes Amazon, car les campagnes FiveX standard excluent les lignes de commande Amazon. \n
- Envoyez toujours un e-mail de test et vérifiez les paramètres de la campagne avant de l'activer. \n