Si vendes en bol.com o Amazon, sabes lo valiosas que son las reseñas de producto. Más reseñas pueden mejorar la visibilidad de tu producto, generar confianza en los clientes, aumentar la tasa de conversión y, en última instancia, impulsar tus ventas.
\nFiveX te ayuda a automatizar las solicitudes de reseñas por correo electrónico. Pero ¿qué ocurre cuando un solo pedido incluye varios productos? ¿El cliente recibe un correo por cada producto o uno solo para todo el pedido? ¿Y qué pasa si los productos están vinculados a campañas distintas?
\nAsí es como funciona.
\n\nLa regla principal
\nFiveX envía como máximo un correo por pedido y por campaña.
\nEn cuanto el primer producto elegible de un pedido activa una campaña, los demás productos del mismo pedido se excluyen de esa campaña. El cliente recibe un único correo claro en lugar de varios mensajes idénticos.
\n\nPor qué importa
\nSi un cliente compra tres productos en un mismo pedido, no debería recibir tres solicitudes de reseña idénticas del mismo vendedor. Múltiples correos pueden resultar invasivos, dañar tu reputación como remitente y provocar más bajas.
\nAl limitar la comunicación a un correo por pedido y por campaña, tus solicitudes de reseñas se mantienen profesionales y enfocadas en el cliente.
\n\nEscenarios habituales
\n\nEscenario 1: Todos los productos están vinculados a la misma campaña
\nUn pedido contiene tres productos, y los tres están vinculados a la misma campaña de reseñas.
\nResultado: 1 correo
\nEl primer producto elegible activa la campaña. Los demás productos se excluyen de esa campaña.
\n\nEscenario 2: Cada producto está vinculado a su propia campaña
\nUn pedido contiene tres productos, cada uno vinculado a una campaña distinta.
\nResultado: 3 correos
\nCada campaña se evalúa de forma independiente, por lo que puede enviarse un correo por campaña.
\n\nEscenario 3: Los productos están distribuidos en varias campañas
\nDos productos están vinculados a la Campaña A y uno a la Campaña B.
\nResultado: 2 correos
\nFiveX envía un correo para la Campaña A y otro para la Campaña B.
\n\nEscenario 4: Solo un producto está vinculado a una campaña
\nUn pedido contiene tres productos, pero solo uno está vinculado a una campaña de reseñas.
\nResultado: 1 correo
\nEl producto vinculado activa la campaña. Los productos no vinculados se ignoran.
\n\nEscenario 5: El mismo cliente realiza tres pedidos distintos
\nUn cliente realiza tres pedidos el mismo día, y todos los productos están vinculados a la misma campaña.
\nResultado: 3 correos
\nLa regla se aplica por pedido, no por cliente. Cada pedido se evalúa por separado.
\n\nEscenario 6: Un producto se devuelve antes de que se active la campaña
\nUn producto se devuelve tres días después del envío, mientras que la campaña de reseñas tiene un retraso de siete días.
\nResultado: 0 correos
\nComo el producto se devolvió antes de la fecha programada de envío de la campaña, se excluye de la solicitud de reseña.
\n\nEscenario 7: Los productos provienen de distintos canales de venta
\nUn pedido contiene productos de bol.com Países Bajos, bol.com Bélgica y Amazon, mientras que la campaña estándar solo aplica a bol.com.
\nResultado: 1 correo
\nSolo se incluyen los productos elegibles de bol.com. Las líneas de pedido de Amazon se excluyen de las campañas estándar, ya que las solicitudes de reseñas para Amazon deben enviarse a través de InMail.
\n\nCómo funciona la temporización de las campañas
\n| Disparador | Se calcula a partir de | Uso habitual |
|---|---|---|
| Pedido | Fecha de pedido + retraso configurado | Confirmaciones de pedido y correos de agradecimiento |
| Envío | Fecha de envío + retraso configurado | Solicitudes de reseñas |
| Devolución | Fecha de devolución, normalmente sin retraso | Mensajes de seguimiento de devoluciones |
Mejores prácticas
\n- \n
- Vincula los productos a una sola campaña de reseñas si quieres que los clientes reciban una única solicitud de reseña por pedido. \n
- Usa campañas separadas solo si buscas deliberadamente distintos puntos de contacto con el cliente. \n
- Usa InMail para los pedidos de Amazon, ya que las campañas estándar de FiveX excluyen las líneas de pedido de Amazon. \n
- Envía siempre un correo de prueba y revisa la configuración de la campaña antes de activarla. \n